O trabalho cotidiano exige postura ética, cooperação e comunicação assertiva com famílias, equipe
escolar e crianças. Em situação na qual um responsável chega irritado por acreditar que seu filho perdeu um
pertence na creche, assinale a alternativa que representa uma postura profissional adequada.

Question

O trabalho cotidiano exige postura ética, cooperação e comunicação assertiva com famílias, equipe
escolar e crianças. Em situação na qual um responsável chega irritado por acreditar que seu filho perdeu um
pertence na creche, assinale a alternativa que representa uma postura profissional adequada.  Alternativa A: Responder de forma imediata e defensiva, esclarecendo que a responsabilidade sobre os pertences é exclusivamente da família. Ou Alternativa B:  Interromper o atendimento, solicitar que o responsável retorne em horário mais tranquilo e evitar tratar do assunto
no momento. Ou Alternativa C: Ouvir atentamente, demonstrar acolhimento, explicar os procedimentos adotados pela instituição e encaminhar o
caso à coordenação quando necessário. Ou Alternativa D: Solicitar que o responsável procure diretamente a direção, evitando envolver-se em conflitos que não dizem respeito
ao auxiliar.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Ouvir atentamente, demonstrar acolhimento, explicar os procedimentos adotados pela instituição e encaminhar o
caso à coordenação quando necessário. Gabarito: CFundamento decisivo: O enunciado cobra a conduta profissional diante de responsável irritado: a resposta adequada é acolher, ouvir, comunicar-se com clareza, explicar os procedimentos da instituição e encaminhar à coordenação quando necessário. Esse critério distingue a alternativa C das demais e sustenta o gabarito.Tema central: Postura profissional diante de conflitoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque propõe resposta imediata e defensiva e ainda atribui a responsabilidade de modo exclusivo à família. Isso contraria o critério de acolhimento, escuta e comunicação assertiva indicado para a situação.BErradaEstá errada porque interrompe o atendimento e adia o tratamento da demanda sem realizar acolhimento nem manejo profissional inicial. O problema aqui é a evasão do conflito, incompatível com a postura ética e cooperativa exigida.CCertaA alternativa C está certa porque reúne os elementos do critério profissional exigido: escuta atenta, acolhimento, comunicação assertiva, explicação dos procedimentos da instituição e encaminhamento institucional adequado quando a situação demandar. Isso corresponde à conduta ética e cooperativa esperada do auxiliar no atendimento inicial do conflito, sem agressividade, sem omissão e sem transferência indevida do problema.DErradaEstá errada porque transfere diretamente o problema à direção e retira do auxiliar sua responsabilidade no atendimento inicial. O auxiliar não deve se omitir; deve acolher e participar do encaminhamento institucional quando necessário.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar encaminhamento à coordenação ou à direção como simples transferência do problema. O correto é atender inicialmente com escuta e acolhimento e só então fazer o encaminhamento institucional adequado, se necessário.Dica para questões semelhantesEm conflito com responsável, primeiro verifique se a conduta proposta inclui escuta, acolhimento e comunicação clara.Encaminhamento correto não substitui o atendimento inicial; ele o complementa quando a situação exige apoio institucional.Elimine alternativas que culpabilizam de imediato, adiam sem manejo ou afastam o profissional da sua função no primeiro atendimento.

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O trabalho cotidiano exige postura ética, cooperação e comun...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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