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Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-PE Prova: FGV - 2026 - TCE-PE - Analista de Gestão - Administração - REAPLICAÇÃO |
Q4282435 Administração Geral
O processo de gestão do conhecimento é cíclico e, quando executado de forma completa, agrega valor à organização. Segundo o material, esse processo compreende, em regra, cinco etapas.

Essas cinco etapas do processo de gestão do conhecimento são
Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: A referência do enunciado às cinco atividades do processo exige reconhecer a classificação de Batista — identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar —, o que aponta para a alternativa E.

Tema central: Processo de gestão do conhecimento
Análise das alternativas
A
Errada
Reúne as quatro etapas do PDCA — planejar, executar, verificar e agir — e acrescenta padronizar. O caráter cíclico mencionado na questão não torna essa lista equivalente às cinco atividades específicas da gestão do conhecimento.
B
Errada
Socializar, externalizar, combinar e internalizar correspondem aos quatro modos de conversão do conhecimento do modelo SECI, não às atividades do processo integrado cobrado. Registrar não constitui um quinto modo dessa classificação.
C
Errada
A sequência omite criar, compartilhar e aplicar conhecimento, atividades expressamente previstas na classificação de referência. Portanto, coletar, classificar, arquivar, descartar e auditar não reproduzem o conjunto solicitado.
D
Errada
Diagnosticar, formular, implementar, monitorar e avaliar não correspondem às atividades identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar. A sequência proposta não atende à classificação específica cobrada.
E
Certa
A aplicação transforma o conhecimento em ação ou decisão organizacional, conectando o processo à geração de valor mencionada no enunciado. Isso não significa que todos os modelos tenham cinco etapas nem que essas atividades devam ocorrer em sequência linear rígida.
Pegadinha da questão
A palavra “cíclico” pode levar ao PDCA da alternativa A. Já B usa termos ligados ao conhecimento, mas troca as atividades do processo integrado pelos modos de conversão do modelo SECI e ainda acrescenta registrar.
Dica para questões semelhantes
  • Distinga atividades do processo de gestão do conhecimento de modos de conversão do conhecimento: são classificações diferentes.
  • Não identifique um processo como PDCA apenas porque ele foi descrito como cíclico; confira as atividades solicitadas.
  • Compare o conjunto completo com a classificação de referência: termos relacionados ao tema não bastam para tornar a alternativa correta.
  • Não generalize a lista de cinco atividades para todos os modelos de gestão do conhecimento nem presuma uma sequência linear rígida.

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Comentários

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O processo de Gestão do Conhecimento (GC) busca fazer com que o conhecimento seja produzido, organizado e utilizado pela organização para gerar valor. As cinco etapas, em regra, são:

  1. Identificar → descobrir quais conhecimentos a organização possui e quais são necessários.
  2. Criar → produzir ou desenvolver novos conhecimentos.
  3. Armazenar → registrar e preservar o conhecimento para que possa ser recuperado.
  4. Compartilhar → disseminar o conhecimento entre as pessoas e setores.
  5. Aplicar → utilizar o conhecimento na prática para melhorar processos e resultados.

Portanto:

E) identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar. ✅

Pense na sequência:

As outras alternativas misturam conceitos de outros modelos:

  • A → ciclo PDCA.
  • B → modelo SECI, de Nonaka e Takeuchi.
  • C → etapas relacionadas à gestão documental/informacional.
  • D → ciclo de formulação e gestão de políticas/estratégias.
  • E → processo clássico de Gestão do Conhecimento.

ChatGPT

A alternativa correta é a E) identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar.

Por que as demais estão erradas?

  • A) Planejar, executar, verificar e agir correspondem ao ciclo PDCA, não à Gestão do Conhecimento.
  • B) Socializar, externalizar, combinar e internalizar são os modos de conversão do conhecimento do modelo SECI de Nonaka e Takeuchi, não as etapas gerais do processo de GC.
  • C) Coletar, classificar, arquivar, descartar e auditar são atividades típicas de gestão documental, não de gestão do conhecimento.
  • D) Diagnosticar, formular, implementar, monitorar e avaliar lembram etapas de planejamento estratégico e políticas públicas.

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