O processo de Gestão do Conhecimento (GC) busca fazer com que o conhecimento seja produzido, organizado e utilizado pela organização para gerar valor. As cinco etapas, em regra, são:

1. Identificar → descobrir quais conhecimentos a organização possui e quais são necessários.
2. Criar → produzir ou desenvolver novos conhecimentos.
3. Armazenar → registrar e preservar o conhecimento para que possa ser recuperado.
4. Compartilhar → disseminar o conhecimento entre as pessoas e setores.
5. Aplicar → utilizar o conhecimento na prática para melhorar processos e resultados.

Portanto:

E) identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar. ✅

Pense na sequência:

As outras alternativas misturam conceitos de outros modelos:

• A → ciclo PDCA.
• B → modelo SECI, de Nonaka e Takeuchi.
• C → etapas relacionadas à gestão documental/informacional.
• D → ciclo de formulação e gestão de políticas/estratégias.
• E → processo clássico de Gestão do Conhecimento.

ChatGPT

A alternativa correta é a E) identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar.

Por que as demais estão erradas?

• A) Planejar, executar, verificar e agir correspondem ao ciclo PDCA, não à Gestão do Conhecimento.
• B) Socializar, externalizar, combinar e internalizar são os modos de conversão do conhecimento do modelo SECI de Nonaka e Takeuchi, não as etapas gerais do processo de GC.
• C) Coletar, classificar, arquivar, descartar e auditar são atividades típicas de gestão documental, não de gestão do conhecimento.
• D) Diagnosticar, formular, implementar, monitorar e avaliar lembram etapas de planejamento estratégico e políticas públicas.