Alternativa correta: A - Soft skills.

Tema central da questão: O assunto aborda habilidades comportamentais no ambiente de trabalho, especialmente na área de gestão de pessoas. Esse tema é fundamental para concursos, pois as organizações valorizam profissionais que sabem lidar bem com pessoas e com as próprias emoções.

Resumo teórico: Em gestão de pessoas, soft skills são as habilidades relacionadas ao comportamento, à forma de interação, comunicação, trabalho em equipe, empatia, ética e controle emocional. Essas competências distinguem-se das habilidades técnicas e são cada vez mais valorizadas, pois impactam diretamente o clima organizacional e a produtividade.

Segundo o Manual de Gestão de Pessoas da ENAP e autores como Chiavenato, habilidades comportamentais são essenciais para qualquer profissional, principalmente em funções administrativas e educacionais, pois envolvem relacionamento interpessoal, resolução de conflitos e inteligência emocional.

Justificativa da alternativa correta: A lacuna do enunciado pede o termo que define as habilidades comportamentais ligadas à interação em grupo e gestão das emoções. O termo correto é soft skills.

Análise das alternativas incorretas:

• B - Hard skills: São habilidades técnicas, como uso de softwares, conhecimento de normas ou domínio de processos específicos. Não estão relacionadas ao comportamento ou interação, por isso não completam corretamente a frase.
• C - E-learnings: Refere-se a treinamentos realizados em ambiente virtual, e não a um tipo de habilidade.
• D - Mind skills: Não é uma expressão reconhecida no contexto de gestão de pessoas ou comportamento organizacional.

Dicas para interpretação: Ao resolver questões desse tipo, procure palavras-chave no enunciado, como "habilidades comportamentais", "interação" e "emoções". Ligue esses conceitos ao vocabulário técnico da área de gestão de pessoas para evitar erros com termos semelhantes.

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A) Soft skills.

As soft skills são justamente as habilidades socioemocionais e comportamentais, como comunicação, empatia, trabalho em equipe, resiliência e gestão das emoções. Hard skills referem-se a conhecimentos técnicos específicos.