Alternativa correta: E - colaboração.

1. Tema central:
A questão aborda estilos de gestão de conflitos segundo o Instrumento Thomas-Kilmann (TKI), modelo amplamente utilizado para diagnosticar como indivíduos e equipes lidam com situações conflituosas. É fundamental conhecer esses estilos porque eles afetam diretamente o clima organizacional, a produtividade e a qualidade das relações no ambiente de trabalho.

2. Resumo teórico:
De acordo com Thomas e Kilmann, existem cinco estilos de abordagem de conflitos: Competição, Acomodação, Compromisso, Evitação e Colaboração. Cada um equilibra dois fatores principais: assertividade (defesa dos próprios interesses) e cooperação (atenção aos interesses do outro).
O estilo colaborativo é aquele em que ambas as partes buscam a melhor solução conjunta, priorizando ao máximo tanto seus próprios interesses quanto os interesses da outra parte. Por isso, é considerado o de maior assertividade e cooperação.
Referência: Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument.

3. Justificativa da alternativa correta:
A alternativa E está correta porque o estilo colaboração descreve exatamente a situação em que há máxima preocupação em satisfazer os interesses de ambos os lados. Esse estilo é ideal para soluções duradouras e relações saudáveis, pois todos saem ganhando.

4. Análise das alternativas incorretas:
A - competição: Foca apenas nos próprios interesses, com alta assertividade e baixa cooperação.
B - acomodação: Preocupa-se só com o interesse do outro, baixa assertividade e alta cooperação.
C - compromisso: Busca uma solução intermediária, em que ambos cedem um pouco. É uma assertividade e cooperação médias.
D - evitação: Não há preocupação com nenhum dos interesses, sendo baixa tanto a assertividade quanto a cooperação.
Nenhuma dessas atinge o nível máximo dos dois fatores como a colaboração.

5. Estratégias para interpretação:
Ao ler o enunciado, observe palavras-chave como "graus máximos", "assertividade" e "cooperação". Elas indicam que a resposta deve envolver o máximo dos dois fatores simultaneamente. Desconfie das alternativas que sacrificam um fator em prol do outro.

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Thomas-Kilmann Instrument (TKI), que é uma ferramenta para analisar estilos de gerenciamento de conflitos. O modelo se baseia em duas dimensões:

• Assertividade: O grau em que a pessoa tenta satisfazer seus próprios interesses.
• Cooperação: O grau em que a pessoa tenta satisfazer os interesses da outra parte.

A questão descreve o estilo de lidar com conflitos em que as pessoas ou equipes buscam satisfazer tanto seus próprios interesses quanto os da outra parte, alcançando o grau máximo de assertividade e cooperação.

Este estilo é a colaboração. Nele, as partes trabalham juntas para encontrar uma solução que satisfaça plenamente a todos os envolvidos, em um cenário "ganha-ganha".

Analisando as outras opções:

• A) Competição: Alta assertividade, baixa cooperação. A pessoa busca apenas satisfazer seus próprios interesses, em uma situação de "ganha-perde".
• B) Acomodação: Baixa assertividade, alta cooperação. A pessoa abre mão de seus próprios interesses para satisfazer a outra parte, em uma situação de "perde-ganha".
• C) Compromisso: Assertividade e cooperação moderadas. As partes fazem concessões mútuas para chegar a uma solução aceitável, mas que pode não ser a ideal para nenhum dos lados.
• D) Evitação: Baixa assertividade, baixa cooperação. A pessoa se esquiva do conflito, não buscando satisfazer nem seus próprios interesses nem os da outra parte.

Portanto, a descrição na pergunta corresponde perfeitamente ao estilo de colaboração.

Thomas-Kilmann Instrument (TKI)

Thomas-Kilmann Instrument (TKI), que é uma ferramenta para analisar estilos de gerenciamento de conflitos. O modelo se baseia em duas dimensões:

 Assertividade: O grau em que a pessoa tenta satisfazer seus próprios interesses.

Cooperação: O grau em que a pessoa tenta satisfazer os interesses da outra parte.

Com o cruzamento dessas duas dimensões é possível localizar Cinco Estilos de comportamentos para a resolução de conflitos e negociação:

Competindo: na situação de conflito, a pessoa busca satisfazer seus interesses, prevalecendo em relação à outra pessoa.

 Colaborando: nesse estilo, a pessoa busca satisfazer plenamente as próprias necessidades e as dos outros.

 Conciliando: pessoa que prefere conciliar em relações de conflito atendendo parcialmente os seus interesses, equilibrando-os com os interesses do outro.

 Evitando: nesse estilo, a pessoa busca evitar o conflito em suas relações interpessoais, ou seja, não há satisfação de interesses em nenhum dos lados.

 Concedendo: as pessoas que possuem essa forma de resolução de conflitos priorizam os interesses do outro, às custas dos próprios interesses.

Vale ressaltar que não há uma hierarquia entre os estilos. Nas diversas situações interpessoais não há um estilo que é melhor para a solução do conflito.

 O importante desse instrumento é reconhecer o estilo vigente e aprender que as demais pessoas podem ter comportamentos distintos, quando estão em uma situação conflituosa.

Gabarito E

Baixa _ baixa = evita

alta _ alta = colabora

alta_ baixa = compete

baixa _ alta = acomoda