Na mediação, o mediador acolhe as pessoas envolvidas
em um conflito, convidando-as a se sentarem, de
preferência uma de frente para a outra, e garantindo que
fiquem à vontade. Em seguida, inicia a conversa,
demonstrando preocupação com todas as partes e
deixando claro que seu objetivo é ajudá-las. O mediador
explica que está pronto para ouvir cada um, de modo
que possam construir juntos um acordo. Ele também
deve evidenciar sua imparcialidade, mostrando que não
toma partido e que auxiliará as partes a encontrarem
suas próprias soluções para o problema.
O mediador além de procurar reestabelecer o diálogo
também deve solicitar que:
I.Os envolvidos não precisam manter confidencialidade
sobre os pontos abordados durante a mediação.
II.As partes não devem interromper o outro quando este
estiver falando.
III.As partes não devem culpar uma à outra.
É CORRETO o que se afirma

Question

Na mediação, o mediador acolhe as pessoas envolvidas
em um conflito, convidando-as a se sentarem, de
preferência uma de frente para a outra, e garantindo que
fiquem à vontade. Em seguida, inicia a conversa,
demonstrando preocupação com todas as partes e
deixando claro que seu objetivo é ajudá-las. O mediador
explica que está pronto para ouvir cada um, de modo
que possam construir juntos um acordo. Ele também
deve evidenciar sua imparcialidade, mostrando que não
toma partido e que auxiliará as partes a encontrarem
suas próprias soluções para o problema.
 O mediador além de procurar reestabelecer o diálogo
também deve solicitar que:
I.Os envolvidos não precisam manter confidencialidade
sobre os pontos abordados durante a mediação.
II.As partes não devem interromper o outro quando este
estiver falando.
III.As partes não devem culpar uma à outra.
 É CORRETO o que se afirma Alternativa A: I, II e III. Ou Alternativa B: I e III, apenas. Ou Alternativa C: II e III, apenas. Ou Alternativa D: I e II, apenas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] II e III, apenas. Alternativa correta: C – II e III, apenas.

1. Tema central da questão:
Esta questão trata das relações humanas no trabalho, com foco em mediação de conflitos. O objetivo é identificar práticas corretas dentro de um processo de mediação, um método crucial para promover um ambiente laboral saudável e colaborativo.

2. Resumo teórico:
A mediação é um processo em que uma pessoa neutra (mediador) facilita o diálogo entre partes em conflito para que elas mesmas encontrem soluções. São princípios essenciais: imparcialidade, respeito mútuo, escuta ativa e confidencialidade (conforme Lei 13.140/2015 sobre Mediação).
É fundamental:

Não interromper quem está falando – demonstra respeito e favorece a escuta.
 Evitar acusações – o objetivo é buscar soluções, não culpados.
 Manter a confidencialidade – garante segurança para que todos falem livremente.

3. Justificativa da alternativa correta (C):

II – Não interromper o outro: Essencial para o processo de mediação; permite a expressão e compreensão de todos.
III – Não culpar o outro: Evita acirramento dos ânimos e favorece o foco na solução, não no conflito.

4. Análise das alternativas incorretas:

I – "Os envolvidos não precisam manter confidencialidade" está errado. A confidencialidade é obrigatória na mediação (Lei 13.140/2015, art. 14). Compartilhar informações pode inibir a honestidade e a efetividade do processo.

A: Inclui o item I (errado).
B: Inclui o item I (errado).
D: Inclui o item I (errado).

5. Estratégia de resolução:
Em questões de mediação, desconfie de afirmações que contrariem princípios éticos (como confidencialidade e respeito mútuo). Palavras como "não precisam", "sempre" ou "nunca" merecem atenção, pois costumam ser pegadinhas.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

🚀 Quer mais performance?

🚀 Quer mais performance?

Na mediação, o mediador acolhe as pessoas envolvidas em um ...

Gabarito comentado

Clique para visualizar este gabarito

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas