Durante uma visita domiciliar realizada no âmbito do CRAS, o abordador social percebe que a família demonstra resistência inicial em relatar suas dificuldades, por medo de julgamentos ou punições. Ao longo do atendimento, o profissional adota uma postura acolhedora, respeitosa e atenta, permitindo que os responsáveis se expressem livremente sobre sua realidade. Essa postura caracteriza a escuta qualificada, que consiste em: