Leia o texto abaixo:

“(...) se por um lado a tecnologia da Web 2.0, que suporta e estimula a interatividade e a produção _____________, fez surgir novos modelos de negócios, por outro lado tornou-se uma angústia permanente para as empresas. A mesma plataforma que permitiu o crescimento do mercado de nichos específicos, aquele que foi denominado de ___________ por seu autor, Chris Anderson (2006), também fez surgir um consumidor opinativo que avalia os produtos e serviços constantemente, interferindo diretamente tanto na reputação da empresa, ou seja, ________________, como no desempenho dos seus produtos no mercado, ou seja, no tangível e facilmente medido. São usuários com os quais a empresa nem sempre mantém relacionamento possível de ser medido e avaliado pelas ferramentas tradicionais da C&M, frequentemente são desconhecidos da empresa, mas que se transformam em __________________ pelas oportunidades geradas pela plataforma 2.0 que fomentou uma revolução comportamental do consumidor”

(BRANDÃO, Elisabeth in, DUARTE, J. (org) Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia, 5ª edição. P. 178)

Assinale a opção que completa suas lacunas corretamente.