Para Wilson Bueno (2014), “a mensuração nas mídias sociais atende a três propósitos básicos, resultado do investimento nesses espaços: comprovar o aumento da receita, a redução de custos ou a obtenção de vantagens ou melhoria na satisfação de clientes ou stakeholders em geral”.
Com base nessa perspectiva, avalie se as organizações devem
I. ter indicadores capazes de mensurar a amplitude e o alcance de suas inserções nas mídias sociais. II. ignorar indicadores que categorizem os sentimentos envolvidos nos comentários sobre a organização nas mídias sociais. III. desconectar os indicadores às ações e resultados concretos de redução de custos, aumento de receita e satisfação dos clientes.
Está correto o que se afirma em