Aline foi encarregada a aplicar um formulário para verificar...

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Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Analista Legislativo - Comunicador Social - Jornalismo |

Q1315825 Comunicação Social

Aline foi encarregada a aplicar um formulário para verificar a satisfação dos clientes de uma rede varejista com o atendimento. Ela decidiu abordar os clientes na entrada da principal loja. Aline, nesse caso, tomou uma decisão

correta, pois a abordagem na entrada toma menos tempo dos entrevistados.

errada, pois a entrada da loja serve como filtro social, eliminando os compradores on-line.

correta, pois na entrada o fluxo de pessoas tende a ser maior do que em outras áreas.

errada, pois tais pessoas não realizaram a compra e ainda não é possível medir satisfação.

indiferente, pois as respostas tendem a ser similares pelas pessoas tanto na entrada quanto na saída da loja.

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Aline foi encarregada a aplicar um formulário para verificar...

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