No estudo de usuários, a Técnica do Incidente Crítico consis...

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Q1983086

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA) Prova: FGV - 2022 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q1983086 Biblioteconomia

No estudo de usuários, a Técnica do Incidente Crítico consiste em

compilar estatísticas, com o uso de padrões estabelecidos em noma, para avaliar as opiniões de usuários regulares sobre determinado serviço ou produto.

desenvolver estudos com a comunidade atendida, através de questionários contínuos, de modo a identificar problemas e a verificar se foram solucionados e em que tempo.

estabelecer metas e objetivos realizáveis, através de um canal de comunicação contínuo entre a biblioteca e a comunidade servida, compatíveis com a missão institucional.

indagar, mediante questionário ou entrevista, sobre a lembrança de alguma experiência relevante no uso da biblioteca, solicitando um relato em detalhes.

reunir especialistas numa área determinada para preparar questões específicas, sobre determinado problema da biblioteca, a serem aplicadas a um grupo de usuários.

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