Uma indústria implantou um sistema informatizado de gestão da manutenção (CMMS) para centralizar ordens de serviço, controle de estoque de peças e indicadores de desempenho. Após 12 meses, observa-se que o índice de falhas não programadas continua elevado, e o backlog de manutenção preventiva cresceu 40%. Com base em práticas consolidadas de gestão da manutenção industrial, assinale a alternativa que apresenta a principal falha estratégica nesse contexto.