No atendimento ao público no serviço legislativo, condiz
com uma postura profissional a seguinte expressão:

Question

No atendimento ao público no serviço legislativo, condiz
com uma postura profissional a seguinte expressão: Alternativa A: “Irei conduzir o(a) senhor(a) ao outro setor”, demonstrando interesse. Ou Alternativa B: “Amigo(a), o que você deseja?”, denotando familiaridade. Ou Alternativa C: “Além de não receber o que mereço, minha família
também não me ajuda!”, buscando empatia. Ou Alternativa D: “Isso não diz respeito ao meu trabalho.”, expressando uma postura firme e assertiva. Ou Alternativa E: “Ela não chegou ainda, quer deixar um recadinho?”,
manifestando afeto.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] “Irei conduzir o(a) senhor(a) ao outro setor”, demonstrando interesse. Gabarito: AFundamento decisivo: O ponto decisivo era comparar uma fala de acolhimento formal e respeitoso com expressões incompatíveis com o atendimento profissional.Tema central: postura verbal profissionalAnálise das alternativasACertaA alternativa A se sustenta pelo critério de linguagem profissional com cortesia e solução de atendimento. O uso de "senhor(a)" preserva respeito e formalidade, e a oferta de condução ao outro setor demonstra interesse objetivo em auxiliar e encaminhar adequadamente o usuário, que é a postura compatível com atendimento profissional.BErradaEstá errada porque o vocativo "amigo(a)" introduz familiaridade inadequada para atendimento profissional formal. A questão cobrava postura verbal respeitosa sem intimidade indevida.CErradaEstá errada porque a fala expõe problema pessoal do atendente e tira o foco da demanda do usuário. Atendimento profissional prioriza a necessidade do público, não desabafo pessoal para buscar empatia.DErradaEstá errada porque a expressão representa recusa ou evasão de responsabilidade perante o usuário. Postura adequada, quando o assunto é de outro setor, é orientar ou encaminhar, não simplesmente negar relação com o próprio trabalho.EErradaEstá errada pelo registro excessivamente coloquial, marcado por "quer deixar um recadinho?", inadequado como padrão de atendimento profissional formal. O problema decisivo não é mencionar recado, mas a forma coloquial da expressão.Pegadinha da questãoA questão explorou a confusão entre cordialidade e intimidade, e também entre simpatia aparente e linguagem realmente profissional.Dica para questões semelhantesEm atendimento formal, prefira tratamento respeitoso e objetivo, com foco na demanda do usuário.Se o assunto depender de outro setor, a conduta adequada é orientar ou encaminhar, não se eximir.Elimine opções que tragam intimidade inadequada, desabafo pessoal ou coloquialismo excessivo como padrão de fala profissional.

No atendimento ao público no serviço legislativo, condiz co...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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