Em um atendimento no CRAS, uma usuária procurou orientação ...
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Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
ALERJ
Prova:
FGV - 2026 - ALERJ - Especialista Legislativo - Nível IV - Assistência Social |
Q3881085
Serviço Social
Em um atendimento no CRAS, uma usuária procurou orientação
sobre auxílio financeiro para pessoas de baixa renda e recebeu a
seguinte resposta de um servidor:
Precisamos verificar se a senhora se enquadra nos critérios de elegibilidade da normativa vigente, considerando sua vulnerabilidade social e o cruzamento de dados no CadÚnico.
Assinale a opção que indica o erro desse servidor no atendimento ao público.
Precisamos verificar se a senhora se enquadra nos critérios de elegibilidade da normativa vigente, considerando sua vulnerabilidade social e o cruzamento de dados no CadÚnico.
Assinale a opção que indica o erro desse servidor no atendimento ao público.
Gabarito comentado
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Gabarito: E
Fundamento decisivo: A fala do servidor foi redigida com linguagem técnico-burocrática, sem adaptação à compreensão da usuária. Esse é o elemento do enunciado que permite identificar o erro e sustenta o gabarito E.
Tema central: comunicação no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta porque o enunciado não informa que o atendimento exigia acompanhamento de outro profissional nem que houve irregularidade por atuação individual. A alternativa acrescenta um fato não descrito.
B
Errada
Incorreta porque a fala menciona verificação de critérios da normativa vigente, o que não autoriza concluir que o servidor deixou de consultar a legislação específica. Essa falha não decorre do que foi transcrito.
C
Errada
Incorreta porque o enunciado não diz que era obrigatório exigir todos os documentos oficiais no início, nem que isso foi indevidamente dispensado. A alternativa presume um procedimento não informado.
D
Errada
Incorreta porque, embora a resposta possa ter sido pouco clara, não há prova suficiente de que o servidor omitiu informações relevantes em termos materiais. O erro demonstrado é a forma técnica da comunicação, não necessariamente falta de conteúdo.
E
Certa
A alternativa E está certa porque o vício identificável na resposta do servidor é comunicacional: ele orienta a usuária com linguagem excessivamente técnica, sem tradução em termos simples. No atendimento ao usuário da assistência social, a informação precisa ser inteligível para quem a recebe. Como o enunciado só fornece a redação da fala, o erro diretamente comprovado é o comprometimento da compreensão da usuária pela forma técnico-burocrática da resposta.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi trocar um problema de linguagem no atendimento por supostas falhas jurídicas ou procedimentais que o enunciado não demonstra. A alternativa D também induz erro porque parece próxima, mas fala em omissão de conteúdo, enquanto a evidência real aponta inadequação comunicacional.
Dica para questões semelhantes
- Quando a questão reproduz apenas a fala do agente, conclua apenas o que essa fala efetivamente prova.
- Em atendimento ao público, diferencie erro de conteúdo de erro de comunicação; aqui, o defeito está na inteligibilidade da mensagem.
- Expressões técnico-burocráticas sem tradução para linguagem simples sustentam falha de orientação ao usuário.
- Elimine alternativas que dependem de presumir etapas, documentos ou irregularidades não mencionados no enunciado.
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