Com base nas informações do texto, analise as
afirmativas a seguir.
I.A transferência de protagonismo ao cidadão faz que a
abertura do pedido passe a depender da iniciativa do
usuário.
II.A permanência de intermediários no acesso indica que
a autonomia digital não decorre da simples oferta da
plataforma.III.O crescimento do número de acessos ao aplicativo
comprova que a exclusão digital foi superada entre os
usuários.
IV.A dificuldade de compreensão das regras
previdenciárias figura como causa externa da exclusão
digital, e não como uma de suas formas de
manifestação.
Está correto o que se afirma em:

Question

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
Digitalização dos serviços públicos amplia acesso, mas
impõe novos desafios
Com a expansão da tecnologia e do acesso à internet, o
governo federal passou a investir na digitalização dos
serviços públicos, apostando em maior eficiência e
praticidade. Embora a mudança prometa comodidade e
redução da burocracia, ela também pode criar barreiras
para quem tem dificuldade de utilizar recursos digitais.
Entre 2017 e 2024, o número de serviços oferecidos
digitalmente no País passou de pouco mais de 500 para
mais de 4 mil, e o Meu INSS, com mais de 830 milhões
de acessos em 2024, consolidou-se como um dos mais
utilizados.
Segundo a pesquisadora Ana Soares Braga, a
digitalização dos serviços do INSS transferiu para o
cidadão um protagonismo que antes era exercido pelos
servidores públicos. Agora, cabe ao usuário realizar o
autoatendimento, um processo que não é simples. A
exclusão digital não se resume à falta de acesso à
internet, pois envolve dificuldades de navegação e de
compreensão das regras previdenciárias, e muitos
usuários ainda dependem da ajuda de familiares ou de
intermediários para acessar os serviços oferecidos.
SOUZA, Talita de Paula. Digitalização dos serviços públicos amplia
acesso, mas impõe novos desafios. Jornal da USP, São Paulo, 18
jun. 2026. Disponível em:
https://jornal.usp.br/noticias/digitalizacao-dos-servicos-publicos-ampliaacesso-mas-impoe-novos-desafios/. Acesso em: 26 ago. 2026.
(Adaptado.)  Com base nas informações do texto, analise as
afirmativas a seguir.
I.A transferência de protagonismo ao cidadão faz que a
abertura do pedido passe a depender da iniciativa do
usuário.
II.A permanência de intermediários no acesso indica que
 a autonomia digital não decorre da simples oferta da
plataforma.III.O crescimento do número de acessos ao aplicativo
comprova que a exclusão digital foi superada entre os
usuários.
IV.A dificuldade de compreensão das regras
previdenciárias figura como causa externa da exclusão
digital, e não como uma de suas formas de
manifestação.
Está correto o que se afirma em: Alternativa A: I e II, apenas.  Ou Alternativa B: II e III, apenas. Ou Alternativa C: I, II e IV, apenas. Ou Alternativa D: I, III e IV, apenas. Ou Alternativa E: I, II, III e IV.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] I e II, apenas.  Gabarito: AFundamento decisivo: “A
exclusão digital não se resume à falta de acesso à
internet, pois envolve dificuldades de navegação e de
compreensão das regras previdenciárias, e muitos
usuários ainda dependem da ajuda de familiares ou de
intermediários para acessar os serviços oferecidos.” O critério decisivo é que o texto inclui dificuldades de compreensão na caracterização da exclusão digital e não apresenta o volume de acessos como prova de sua superação. Assim, III e IV são incompatíveis com o texto; o gabarito é A.Tema central: Inferências sobre exclusão digitalAnálise das alternativasACertaA alternativa A reúne as duas inferências autorizadas. Em I, a iniciativa para abrir o pedido decorre da responsabilidade atribuída ao usuário pelo autoatendimento; embora a abertura do pedido não seja mencionada literalmente, essa conclusão é compatível com a transferência de protagonismo. Em II, a permanência da ajuda de familiares ou intermediários demonstra que disponibilizar a plataforma não basta para assegurar autonomia.BErradaInclui III, que transforma quantidade de acessos em prova de superação da exclusão digital, apesar de o texto registrar dificuldades e dependência de ajuda. Além disso, o dado de 2024 informa um total de acessos, não uma comparação temporal que demonstre seu crescimento. A alternativa também exclui I, inferência sustentada pela atribuição do autoatendimento ao usuário.CErradaAcrescenta indevidamente IV. A expressão “não se resume” amplia a caracterização da exclusão digital, e o verbo “envolve” inclui nela as dificuldades de compreensão das regras previdenciárias. IV inverte essa relação ao apresentá-las como causa externa, e não como manifestação do problema.DErradaInclui III e IV, ambas incompatíveis com o texto: o volume de acessos não comprova a eliminação das barreiras, e as dificuldades de compreensão integram a caracterização da exclusão digital. Também omite II, sustentada pela dependência de familiares ou intermediários mesmo com os serviços disponíveis digitalmente.EErradaA inclusão de todas as afirmativas valida dois erros: III conclui, sem sustentação e contra as dificuldades descritas, que a exclusão digital foi superada; IV retira da caracterização do problema uma dificuldade que o texto expressamente inclui nela.Pegadinha da questãoConfundir responsabilidade pelo autoatendimento com autonomia para realizá-lo e grande volume de acessos com superação da exclusão digital. Outra armadilha é ignorar que “não se resume” e “envolve” incluem dificuldades de compreensão no próprio problema.Dica para questões semelhantesDistinga a responsabilidade atribuída ao usuário da capacidade de agir sem ajuda: uma não garante a outra.Antes de aceitar uma conclusão baseada em números, confira o que eles demonstram: total de acessos não prova autonomia nem eliminação de barreiras.Observe expressões que ampliam ou delimitam conceitos: neste texto, “não se resume” e “envolve” impedem restringir a exclusão digital à falta de internet.

Com base nas informações do texto, analise as afirmativas a...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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