Decidir racionalmente significa alcançar o máximo de serviço em função dos recursos alocados. Dessa forma, o desafio que se apresenta aos gestores é o de obter o equilíbrio entre os investimentos, os processos e os resultados que se desejam obter.
Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir.
I. Eficiência é um elemento mensurável que demonstra a relação entre os resultados obtidos e os recursos alocados para a sua obtenção. II. Eficácia é o elemento que demonstra a consecução dos objetivos e metas estabelecidos, considerando o total dos recursos alocados. III. Efetividade define a eficácia obtida em condições cotidianas, frente a estudos controlados realizados previamente.
Assinale: