Durante uma campanha de prevenção em ambiente hospitalar, uma mulher com 43 anos de idade, enfermeira, foi submetida à sorologia para o vírus da hepatite C (VHC), por teste rápido, com resultado reagente. As demais sorologias (para hepatite B e HIV) são negativas. Está ansiosa, pois não entende bem o que tal resultado significa, pois não tem ideia como pode ter pego a doença. Na primeira etapa de investigação, além de responder às dúvidas que a paciente apresentar durante o atendimento, é necessário que o médico priorize: