Após o almoço, os profissionais retornaram ao ciclo de palestras e prestigiaram a diretora de regulação, que trouxe esclarecimentos acerca do fluxo entre os diferentes níveis de atenção à saúde no SUS. Segundo ela, no âmbito do SUS, a __________ e a __________ são mecanismos que organizam o fluxo de pacientes e informações entre os diferentes níveis de atenção (primária, secundária e terciária), assegurando a integralidade do cuidado. A primeira diz respeito ao encaminhamento do usuário para serviços de maior complexidade, enquanto a segunda corresponde ao retorno do paciente à unidade de origem para continuidade do acompanhamento.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.