Uma pró-reitoria de uma universidade está
elaborando o seu planejamento estratégico para o
próximo ano. Para encaixar o alinhamento das
estratégias gerais com as metas operacionais de
cada setor da universidade, a pró-reitoria utiliza a
ferramenta do Balance Scorecard (BSC). Assinale
a alternativa que possui somente exemplos de
indicadores da perspectiva de aprendizado e
crescimento.