NÃO é um conceito, dentro dos "Quatro Ps de Estratégia", def...

The 4 Ps of Service Strategy (after Mintzberg) are as follows: Perspective, Plan, Position and Patterns - at least according to ITIL v3. A Strategy can be any of these things or, indeed, any mixture of them.Perspective - in other words Vision - straightforward enough I think; we all need a Vision.Plan - again no problem here - a Strategy can be a Plan.Position - a marketing term - how do we position ourselves in the market - so far so good.Fonte: http://itiltalk.blogspot.com/2008/07/4-ps-of-service-strategy.html Perspective Position Plan Pattern Os 4Ps da Estratégia: Plano, Padrão, Perspectiva e Posição.

Já os 4Ps do Desenho de Serviço: Pessoas, Parceiros,Processos e Produtos.

Os 7Rs da Transição de Serviços (Gerenciamento de Mudanças)

1- Raise
2- Reason
3- Return
4- Risks
5- Resource
6- Responsible
7- Relationship

4 Ps da Estratégia (Juntos formam a estratégia):

· Perspectiva: o Visão da Organização onde se define seus valores e convicções. Direção no qual provedor de serviço vai alcançar seus objetivos;
· Posição: o Define qual é a imagen que a organização vai ter para seus clientes. Serviços que serão oferecidos;
· Plano: o Tornar-se competitiva, no plano descreve como ela vai executar a estratégia;
· Padrão: o Representa os procedimentos da organização, como resultado da perspectiva, posição e plano surgem os padrões. Ex se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.

4 Ps de Mintzberg - da estratégia
   Perspectiva
     Define a visão e missão da organização.
   Posição
     Imagem passada aos clientes
   Planejamento
     Traduz a estratégia para ações
   Padrão
     Fazer com consistência ao longo do tempo.