O processo chave Gerência de Nível de Serviço do ITIL, além ...
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Ano: 2009
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-PI
Prova:
FCC - 2009 - TRE-PI - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Análise de Sistemas |
Q13912
Governança de TI
O processo chave Gerência de Nível de Serviço do ITIL, além do estágio Projeto de Serviço, pode ser provido adicionalmente
O processo chave Gerência de Nível de Serviço tem sua definição no Projeto de Serviço e tem sua expansão no estágio de Melhoria Contínua de Serviço.
(Fonte: An Introductory Overview of ITIL® V3, pag 41)
Logo, o processo Gerenciamento de Nível de Serviço está no SD (Service Design) e adicionalmente no CSI (Continual Service Improvement). Gabarito "A".
(Fonte: An Introductory Overview of ITIL® V3, pag 41)
Logo, o processo Gerenciamento de Nível de Serviço está no SD (Service Design) e adicionalmente no CSI (Continual Service Improvement). Gabarito "A".
Um dos objetivos da fase de Melhoria de Serviço Continua (Itil V3) é: verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.
Fonte: Apostila ITIL V3 Foundation TI.exames
Quem provê de fato o que foi projetado é a área de operação...além da área de melhoria...
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