Em uma Secretaria Municipal de Educação, uma equipe formada por gestores
escolares, coordenadores pedagógicos e professores apresenta dificuldades de comunicação durante
a implementação de uma nova orientação pedagógica. Alguns profissionais interrompem os colegas, outros evitam expor dúvidas, e determinadas mensagens são interpretadas de maneiras diferentes entre as unidades escolares. Considerando os princípios da escuta ativa e da comunicação eficaz,
conforme João (2015), qual intervenção é mais adequada?

Question

Em uma Secretaria Municipal de Educação, uma equipe formada por gestores
escolares, coordenadores pedagógicos e professores apresenta dificuldades de comunicação durante
a implementação de uma nova orientação pedagógica. Alguns profissionais interrompem os colegas, outros evitam expor dúvidas, e determinadas mensagens são interpretadas de maneiras diferentes entre as unidades escolares. Considerando os princípios da escuta ativa e da comunicação eficaz,
conforme João (2015), qual intervenção é mais adequada? Alternativa A: Estruturar a comunicação por meio de orientações padronizadas e protocolos de manifestação,
priorizando a uniformidade das informações e a delimitação das responsabilidades de cada
profissional para reduzir interpretações divergentes entre as escolas.  Ou Alternativa B: Centralizar na equipe gestora da Secretaria a validação das interpretações apresentadas pelos
profissionais, utilizando registros formais das reuniões para assegurar que dúvidas e divergências
sejam corrigidas antes da implementação das orientações pedagógicas. Ou Alternativa C: Estabelecer uma dinâmica de reuniões orientada pela exposição objetiva das posições de
professores, coordenadores e gestores, atribuindo à equipe responsável pela Secretaria a mediação
das divergências para preservar a unidade das ações pedagógicas. Ou Alternativa D: Garantir tempo equivalente de manifestação aos diferentes profissionais envolvidos, solicitando
posteriormente à coordenação pedagógica a elaboração de uma síntese das contribuições para
uniformizar a compreensão da orientação pedagógica. Ou Alternativa E: Desenvolver práticas de escuta ativa e comunicação assertiva, estimulando atenção às mensagens
verbais e não verbais, confirmação da compreensão, expressão clara e respeitosa das necessidades
e tratamento das divergências com reciprocidade e empatia.

Fundação Universidade-Empresa de Tecnologia e Ciências · Accepted Answer

Alternativa [E] Desenvolver práticas de escuta ativa e comunicação assertiva, estimulando atenção às mensagens
verbais e não verbais, confirmação da compreensão, expressão clara e respeitosa das necessidades
e tratamento das divergências com reciprocidade e empatia.

Em uma Secretaria Municipal de Educação, uma equipe formada ...

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