Processo metodológico específico do Serviço Social, que tem por finalidade conhecer com profundidade, e de forma crítica, uma determinada situação ou expressão da questão social objeto da intervenção profissional.

 Instrumento que permite realizar uma escuta qualificada, por meio do processo de diálogo, visa estabelecer uma relação com o usuário, com objetivo de conhecer e intervir em sua realidade social, econômica, cultural e política. Pode ser individual ou em grupo.

São trabalhos desenvolvidos de modo a impactar positivamente no desenvolvimento social, econômico ou cultural de uma comunidade, sociedade ou grupo.

 Instrumento que permite identificar forças e não fragilidades que as diversas situações de vida possua.