Os autores Joseph Juran, Edwards Deming, Armand Feigenbaum, ...

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Q582705

Ano: 2015 Banca: IF-SC Órgão: IF-SC Prova: IF-SC - 2015 - IF-SC - Professor - Administração |

Q582705 Administração Geral

Os autores Joseph Juran, Edwards Deming, Armand Feigenbaum, Philip Crosby e Kaoru Ishikawa são autoridades reconhecidas internacionalmente na área de gestão da qualidade.

Nas alternativas a seguir é indicada a abordagem da qualidade em serviços dada por esses autores, EXCETO EM UMA, assinale-a.

CROSBY - Ênfase em procedimentos para prevenção de defeitos e correção de desvios.

DEMING - Ênfase no controle durante o processo.

JURAN - Ênfase no planejamento da qualidade desde o projeto do serviço.

FEIGENBAUM - Fundamenta-se numa forte mudança de postura das pessoas e das empresas.

ISHIKAWA - Aplicação dos procedimentos gerais de TQC com forte envolvimento de dados na empresa e uma grande ênfase na educação e treinamento.

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Os autores Joseph Juran, Edwards Deming, Armand Feigenbaum, ...

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