Alternativa correta: E - Tarefa.

1. Tema central da questão:

Esta questão aborda o conceito de conflito em equipes de trabalho, tema fundamental em Psicologia Organizacional. Saber identificar o tipo de conflito é essencial para propor intervenções adequadas e otimizar processos grupais em organizações.

2. Resumo teórico:

Os conflitos em grupos podem ser classificados em diferentes tipos, sendo os principais:

• Conflito de tarefa: Relaciona-se a discordâncias sobre o conteúdo do trabalho, objetivos, estratégias ou procedimentos para realização de determinada atividade (Robbins & Judge, 2014). É focado no “o que” e “como” fazer.
• Conflito de relacionamento: Envolve divergências pessoais, emoções negativas ou problemas interpessoais entre os membros do grupo.
• Conflito de processo: Relaciona-se à maneira como o trabalho será feito, ou seja, à distribuição de tarefas e responsabilidades.

Segundo Chiavenato (2014) e Robbins & Judge (2014), identificar o tipo de conflito é o primeiro passo para sua gestão eficaz.

3. Justificativa da alternativa correta:

Na situação descrita, Paulo e João discordam quanto ao objetivo da campanha: um foca em ressaltar preço, qualidade e acessibilidade e o outro em diversidade e inclusão. Assim, a divergência é sobre o conteúdo e o foco do trabalho a ser realizado, caracterizando um conflito de tarefa (alternativa E).

Esta classificação é amplamente reconhecida na literatura de Psicologia Organizacional (Robbins & Judge, 2014).

4. Análise das alternativas incorretas:

• A - Processo: O conflito de processo ocorre quando há discordância sobre como as tarefas devem ser realizadas ou quem fará o quê, e não sobre o objetivo em si. Não é o caso descrito.
• B - Relacionamento: Este conflito envolve problemas pessoais, animosidade ou questões emocionais. A situação mostra apenas discordância profissional, sem indícios de problemas interpessoais.
• C - Papel: Conflitos de papel acontecem quando há dúvidas ou disputas sobre as responsabilidades e funções de cada membro. A situação não faz referência a isso.
• D - Poder: Conflitos de poder envolvem disputa por autoridade, influência ou controle sobre decisões. Não há indícios desse tipo de disputa entre Paulo e João.

5. Estratégias para interpretação e resolução da questão:

• Leia atentamente os motivos do conflito para identificar se estão ligados ao conteúdo da tarefa, à maneira de execução, às relações pessoais ou a questões de poder.
• Fique atento a palavras-chave como “objetivo”, “método”, “função” e “autoridade”. Elas direcionam para o tipo de conflito.
• Desconfie de alternativas tentadoras que não têm respaldo no texto ou conceito (exemplo: "relacionamento" quando não há menção a problemas interpessoais).

Referências:

• Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2014). Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson.
• Chiavenato, I. (2014). Administração de Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Elsevier.

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