A rotina de um setor de atendimento ao público passou a ser...
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |
Q3955220
Administração Geral
A rotina de um setor de atendimento ao público passou a
ser marcada por frequentes demandas imprevistas que
surgiam ao longo do expediente, interferindo na
execução de atividades previamente programadas. O
servidor responsável percebeu que essa dinâmica vinha
ocasionando atrasos recorrentes e retrabalho, com
reflexos diretos na qualidade do serviço prestado. Diante
desse cenário, optou por reorganizar sua rotina diária,
buscando estabelecer critérios que permitissem
equilibrar tarefas urgentes e importantes sem
comprometer o atendimento ao cidadão. Considerando
boas práticas de gestão do tempo no serviço público,
assinale a alternativa CORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: O enunciado mostra a necessidade de reorganizar a rotina diante de demandas concorrentes, com critério para equilibrar tarefas urgentes e importantes. Entre as alternativas, só a D apresenta exatamente esse parâmetro de priorização, o que a torna correta.
Tema central: Priorização de tarefas
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque propõe executar as tarefas conforme surgem, sem critérios definidos. Isso contraria diretamente a necessidade de reorganizar a rotina com priorização e tende a manter ou ampliar atrasos e retrabalho.
B
Errada
Está errada porque escolhe tarefas com base em serem mais simples e rápidas, deixando de lado prazo, urgência, importância e impacto administrativo. O critério de escolha, portanto, é inadequado para o problema descrito.
C
Errada
Está errada porque defende realizar várias atividades ao mesmo tempo mesmo com perda de concentração, além de focar na aparência de produtividade. Isso não estabelece prioridade técnica e não enfrenta adequadamente o quadro de atrasos e retrabalho.
D
Certa
A alternativa D está correta porque adota um critério objetivo de gestão do tempo: ordenar as atividades conforme urgência e importância. Esse é o procedimento compatível com o problema apresentado, já que o cenário envolve demandas concorrentes, atrasos, retrabalho e impacto na qualidade do serviço. Dentro da lógica gerencial orientada à eficiência e aos resultados, a priorização racional das tarefas é a resposta adequada.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi trocar boa gestão do tempo por disponibilidade imediata, escolha das tarefas mais fáceis ou sensação de produtividade. O enunciado já indicava que o ponto central era adotar um critério de priorização.
Dica para questões semelhantes
- Quando o problema mencionar demandas concorrentes, atrasos e retrabalho, procure a alternativa que traga critério objetivo de priorização.
- Não trate ordem de surgimento, facilidade da tarefa ou aparência de produtividade como critério técnico de gestão do tempo.
- Se o enunciado destacar urgência e importância, a resposta correta deve ser a que organiza o trabalho com base nesses dois fatores.
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