A elevada rotatividade de servidores em um setor administra...
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |
Q3955215
Administração Pública
A elevada rotatividade de servidores em um setor
administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma
de execução das atividades, uma vez que a inexistência
de procedimentos padronizados resultava em
interpretações distintas para tarefas idênticas. Como
consequência, surgiram erros frequentes e insegurança
no atendimento ao público, comprometendo a qualidade
do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia
imediata propôs a adoção da padronização das rotinas.
Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: O caso descreve tarefas idênticas executadas de forma diferente, com erros e insegurança, situação em que a padronização de rotinas é usada para uniformizar a execução e aumentar a previsibilidade dos resultados. Isso aponta para a alternativa C.
Tema central: padronização de rotinas
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque afirma que a padronização não contribui para a qualidade e torna os processos lentos e ineficazes. Isso contraria a função da padronização no caso apresentado, que é reduzir erros, divergências e insegurança por meio de uniformidade na execução.
B
Errada
Está errada porque restringe a padronização apenas a atividades técnicas complexas. A base afirma o contrário: tarefas administrativas simples e repetitivas, quando sujeitas a interpretações distintas, também demandam padronização para assegurar consistência.
C
Certa
A alternativa C está certa porque traduz o conceito funcional de padronização de rotinas na gestão por processos: estabelecer um modo definido de executar atividades equivalentes para reduzir variações indevidas, interpretações divergentes e falhas recorrentes. Com isso, a execução fica mais uniforme e os resultados institucionais se tornam mais previsíveis, que é justamente a necessidade mostrada no caso.
D
Errada
Está errada porque conclui que a padronização deve ser evitada mesmo diante de falhas recorrentes. No cenário narrado, essas falhas e inconsistências são precisamente o motivo que justifica adotar procedimentos padronizados.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar padronização como burocracia inútil ou como restrição indevida de autonomia, ignorando que sua função aqui é garantir consistência, reduzir erros e dar previsibilidade à execução.
Dica para questões semelhantes
- Se o problema descrito for variação na execução da mesma tarefa, o critério correto aponta para padronização.
- Quando houver erros recorrentes por interpretações diferentes, procure a alternativa que fale em uniformidade e previsibilidade dos resultados.
- Não restrinja padronização a atividades complexas; ela também se aplica a rotinas administrativas repetitivas.
- Em gestão por processos, padronizar serve para reduzir dependência do estilo individual na execução das atividades.
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