Tema Central da Questão:

Esta questão aborda os aspectos essenciais que um agente administrativo deve possuir para realizar um atendimento ao público de qualidade. Para responder a essa questão, é necessário compreender quais características são consideradas fundamentais para um bom atendimento, como simpatia, imparcialidade e competência.

Alternativa Correta: D - Simpatia, imparcialidade e competência.

A alternativa D é a correta porque menciona características que são essenciais no atendimento ao público:

• Simpatia: Ajuda a criar um ambiente acolhedor e amigável, facilitando a comunicação com o público.
• Imparcialidade: Garante que todos os clientes sejam tratados igualmente, sem favoritismos ou preconceitos.
• Competência: Indica a capacidade do agente em resolver problemas e atender às necessidades do público de forma eficiente.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Resiliência, empatia e subjetividade. A resiliência e a empatia são importantes, mas a subjetividade não é adequada, pois o atendimento deve ser objetivo e claro.

B - Tratamento diferenciado, simpatia e impessoalidade. O tratamento diferenciado é oposto à necessidade de imparcialidade, e a impessoalidade contradiz a simpatia.

C - Parcialidade, empatia e simpatia. A parcialidade é inadequada, pois indica falta de justiça e igualdade no atendimento.

E - Competência, subjetividade e tratamento diferenciado. Novamente, a subjetividade e o tratamento diferenciado são contrários aos princípios de um bom atendimento.

Ao entender as características essenciais para o atendimento ao público, você poderá identificar a alternativa correta com mais facilidade em questões futuras.

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GABARITO: D

LETRA D

Esta errado:

a) subjetividade

b) tratamento diferenciado

c) parcialidade

e) subjetividade e tratamento diferenciado