Os conflitos organizacionais evoluem em três níveis de gravidade:

• Conflito Percebido (ou Latente): As partes racionalmente compreendem que existem objetivos diferentes ou oportunidades de interferência. É um entendimento intelectual de que um conflito pode ocorrer.
• Conflito Experienciado (ou Sentido/Velado): O conflito é sentido emocionalmente, provocando hostilidade, raiva, medo ou tensão, mas as partes ocultam essas emoções, não agindo claramente. É um conflito "velado" ou dissimulado.
• Conflito Manifesto (ou Aberto): É o conflito explícito e expressado por comportamentos, como interferência ativa, brigas, discussões ou resistência passiva. Não há dissimulação, tornando-o claro para observadores.

O conflito pode ocorrer no contexto do relacionamento entre duas ou mais partes: entre pessoas ou grupos como conjuntos de pessoas, bem como entre mais de duas partes ao mesmo tempo.

O conflito pode ser:

■ Interno: quando ocorre intimamente dentro de uma pessoa em relação a sentimentos, opiniões, desejos e motivações divergentes e antagônicas. Quando a pessoa quer trabalhar em uma empresa porque esta lhe dá prestígio e dinheiro, mas ao mesmo tempo não gosta do patrão. É o chamado conflito psicológico ou intraindividual, de natureza íntima da pessoa. O conflito interno provoca colapso nos mecanismos decisórios normais, ocasionando dificuldade na escolha entre várias alternativas de ação.

■ Externo: quando ocorre entre uma pessoa e outra ou entre equipes de pessoas. É o chamado conflito social, que ocorre entre pessoas ou equipes com interesses ou objetivos antagônicos.

NÍVEIS DE GRAVIDADE DO CONFLITO

O conflito pode ocorrer em três níveis de gravidade:

1.Conflito percebido: quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existe oportunidade para interferências. É o chamado conflito latente, que as partes percebem existir potencialmente.

2.Conflito experienciado: quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra. É o chamado conflito velado, quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza.

3.Conflito manifesto: quando o conflito é expresso e manifestado pelo comportamento, que é a interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. É o chamado conflito aberto, que se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas.

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública - Provas e Concursos - 6ª Edição 2022 . 6. ed. Rio de Janeiro.