Tema central: O foco da questão é a avaliação dos benefícios do governo eletrônico na modernização do serviço público, aspecto fundamental em Administração Pública para aumentar a eficiência, a eficácia e a efetividade dos órgãos administrativos.

Conceitos essenciais: Governo eletrônico é o uso de Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) para aprimorar serviços, processos, ampliar o acesso ao cidadão e dar mais transparência aos atos públicos. É normatizado pela Lei nº 14.129/2021 (Lei do Governo Digital).

Análise das afirmativas:

I – Redução de custos operacionais pela digitalização: Correta. A digitalização automatiza tarefas e reduz impressões, necessidade de estrutura física e recursos humanos. Isso gera economia, conforme o objetivo da Lei do Governo Digital — eficiência administrativa.

II – Ampliação do acesso por canais digitais: Correta. Plataformas digitais democratizam o acesso de municípios afastados e populações diversas, em linha com o princípio do governo digital de universalização do acesso.

III – Melhoria da transparência por portais de dados abertos: Correta. Portais abertos são essenciais para o controle social e fiscalização do gestor público, permitindo que informações e gastos estejam acessíveis.

IV – Eliminação completa do atendimento presencial: Incorreta. Embora o governo digital busque reduzir o atendimento presencial, nem todos os serviços podem ser totalmente digitalizados. Algumas demandas exigem presencialidade (ex: biometria, entrega de documentos físicos, inclusão digital para pessoas com pouca habilidade tecnológica). Segundo manuais oficiais, a eliminação total seria excludente e inviável.

Estratégia de interpretação: Atenção à generalização em IV (“eliminação completa”), que é armadilha comum em provas. Noções absolutas (“sempre”, “totalmente”) tendem a tornar a alternativa incorreta.

Justificativa da alternativa E: Apenas as afirmações I, II e III traduzem benefícios reais e praticáveis do governo eletrônico, conforme previsto na Lei do Governo Digital e nas práticas da administração pública moderna.

Resumo: Alternativa correta: E) I, II e III, apenas

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