Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os s...

O tema central da questão é o Marketing de Serviços aplicado a um banco, especificamente relacionado ao conceito de marketing mix, que é frequentemente chamado de "os 4 Ps": Produto, Preço, Praça e Promoção. No caso de serviços bancários, é crucial compreender como cada elemento do marketing mix se traduz na prática.

A alternativa correta é a C - agências, caixa eletrônico e internet.

Justificativa:

O "P" de Praça, no contexto de marketing, refere-se aos canais de distribuição e aos meios pelos quais o serviço chega ao consumidor. No caso de um banco, isso inclui as agências físicas, os caixas eletrônicos e a internet que são utilizados para disponibilizar serviços bancários aos clientes. Estes canais são essenciais para o acesso dos consumidores aos produtos e serviços financeiros.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - equipe de atendimento, gerentes e marca: Esses elementos estão mais relacionados ao "P" de Pessoas, que é um dos pilares do marketing de serviços. Eles lidam com o atendimento e a representação da marca, mas não são meios ou canais de distribuição.

B - poupança, seguros e empréstimos: Estes são exemplos de produtos ou serviços que o banco oferece, portanto, estariam sob o "P" de Produto, não Praça.

D - clientes, software de gestão e equipamentos: Enquanto os equipamentos podem pertencer à infraestrutura, eles não compõem diretamente os canais de distribuição aos clientes, que é o foco do "P" de Praça. Clientes não são canais de distribuição, e software de gestão é mais uma ferramenta interna.

E - lucro operacional, taxas e volume captado: Esses elementos se relacionam ao "P" de Preço, pois envolvem questões financeiras e tarifárias da instituição, não os canais de distribuição.

Compreender como cada "P" do marketing mix se aplica a uma organização específica, como um banco, ajuda a esclarecer a função de cada elemento e facilita a identificação correta nas questões de concurso.

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4P's !

Lembre-se que Praça está associado à Distribuição: Canais, cobertura, estoques, transporte e assim vai...

GB: "C"

a- comunicação

b- produtos

c- CORRETO (agências, caixa eletrônico e internet)

d- nada haver rs

e-  nada haver rs

Gabarito C

Marketing Mix/Composto de Marketing → conjunto de fatores que uma empresa pode aproveitar para realizar estratégias que a ajudem a obter resultados positivos nas vendas sendo os 4 "Ps" pilares que estruturam essas estratégias para garantir o crescimento exponencial das empresas, guiando decisões e fidelizando seus clientes:

• Produto → agente que move a empresa sendo um produto tangível ou serviços, ideias e características da identidade de marca de uma empresa, ou seja, são produtos e serviços oferecidos por uma organização.

• Preço → valor monetário pago pelo cliente que deseja adquirir o produto. Está associado a seu cliente, que deve estar disposto a pagar esse valor, e a qualidade e custo-benefício. Fatores que levam em conta para definir o preço:

Métodos de precificação e estratégias; | Descontos; | Período de pagamento; | Política de crédito.

• Praça → local onde o produto é comercializado e os canais de distribuição utilizados para que o produto chegue até o consumidor (ex.: empresa Renner distribui produtos tanto nas lojas físicas quanto através de um e-commerce. Quanto mais rápido seu produto chegar ao consumidor, mais satisfeito ele se sentirá e mais fiel à marca ele será). Alguns elementos:

Canais de distribuição e pontos de venda; | Armazenamento; Manuseio dos produtos; | Transporte; | Controle do inventário; | Processamento de pedidos.

• Promoção → não está relacionada a ofertas e liquidações, mas sim ao ato de promover uma marca ou produto através da persuasão e linguagem que atinja seu público-alvo com eficiência para que este realize uma compra. Principais elementos:

Publicidade e propaganda; | Relações públicas; | Outbound marketing;

Inbound marketing: redes sociais, blogs, email marketing, etc;

Promoção de vendas.

Praça está relacionado as coisas físicas também, como agências, caixa eletrônico, correspondente bancário, etc.

GAB: LETRA C

Complementando!

Fonte: Prof. Stefan Fantini

Letra A: errada. A marca está relacionada ao elemento produto. 

Letra B: errada. A alternativa trouxe espécies de produtos comumente oferecidos pelos bancos. 

Letra C: correta. De fato, agências, caixa eletrônico e internet estão relacionados ao elemento praça. Trata-se de canais de distribuição pelos quais o banco oferece seus serviços aos clientes. A praça está relacionada ao acesso conveniente aos produtos/serviços. 

Nesse sentido, é por meio de agências, caixas eletrônicos e acesso à internet que o banco fará com que o cliente tenha acesso aos seus produtos e serviços. 

Letra D: errada. A assertiva elencou aspectos que não se relacionam ao composto de marketing. 

Letra  E:  errada.  Taxas  estão  relacionadas  ao  elemento  preço.  Lucro  está  relacionado  apenas indiretamente  ao  elemento  preço,  uma  vez  que  o  preço  é  o  único  elemento  do  composto  de marketing que gera receita. Volume captado não se relaciona ao composto de marketing.