Um atendimento ao público de qualidade exige:
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Q3879855
Atendimento ao Público
Um atendimento ao público de qualidade exige:
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: A questão exigia identificar, entre as alternativas, a conduta compatível com atendimento ao público de qualidade; o gabarito se define pela presença de atributos positivos e necessários, como profissionalismo e respeito.
Tema central: Qualidade no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque “atitude pouco convencional” é formulação vaga e, por si só, não representa atributo essencial nem necessariamente positivo de atendimento de qualidade. O critério da questão exigia identificar conduta efetivamente compatível com bom atendimento, e essa expressão não satisfaz esse ponto.
B
Errada
Está errada porque contém “descortês”, elemento frontalmente incompatível com qualidade no atendimento. A base também alerta para não tratar “impessoal” como sempre inadequado em sentido administrativo; aqui, o problema decisivo está na combinação em sentido negativo do atendimento, especialmente pela descortesia.
C
Certa
A alternativa C está correta porque reúne dois elementos diretamente compatíveis com atendimento de qualidade: profissionalismo e respeito. Pela base, profissionalismo indica conduta técnica, responsável e apropriada ao contexto, e respeito é elemento essencial da interação adequada com o público; por isso, essa é a única opção alinhada ao critério pedido.
D
Errada
Está errada porque resposta pronta, mas incerta, compromete a correção e a confiabilidade da informação. A questão explora justamente a confusão entre rapidez e qualidade, mas qualidade no atendimento não se confunde com agilidade sem segurança.
Pegadinha da questão
Confundir rapidez ou formulação vaga com atendimento de qualidade.
Dica para questões semelhantes
- Quando a questão falar em qualidade no atendimento, procure atributos claramente positivos e necessários, como respeito e atuação profissional.
- Elimine alternativas com elementos manifestamente incompatíveis com bom atendimento, como descortesia ou informação sem segurança.
- Não trate formulações vagas como critério de qualidade se elas não indicarem valor positivo necessário ao atendimento.
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