Alternativa correta: B - Acolhimento

Tema central: A questão aborda princípios da Política Nacional de Humanização (PNH), especialmente no contexto do atendimento à parturiente, com ênfase em práticas de comunicação, respeito e cuidado humanizado.

Resumo teórico: A Política Nacional de Humanização do SUS visa melhorar a qualidade do atendimento em saúde, promovendo o respeito às necessidades dos usuários, trabalhadores e gestores. Entre seus princípios, destaca-se o acolhimento, que implica em escuta qualificada, atenção às necessidades e respeito à individualidade do paciente.

Segundo o Manual da PNH (MS, 2010), acolhimento é a postura ética do profissional de saúde ao receber o usuário, ouvindo e ofertando respostas adequadas, com empatia e respeito. Isso inclui chamar o paciente pelo nome, esclarecer dúvidas em linguagem acessível e dar suporte emocional, exatamente como descrito no enunciado.

Justificativa da alternativa correta: O texto descreve ações que caracterizam o acolhimento, como apresentação ao paciente, oferta de informações claras, linguagem acessível, empatia e escuta ativa. Todas essas práticas refletem o compromisso com a humanização no atendimento, conforme preconiza a PNH.

Análise das alternativas incorretas:

• A - Ambiência: Refere-se à organização física, social e simbólica dos espaços de saúde, não ao relacionamento interpessoal.
• C - Gestão participativa e cogestão: Relaciona-se à participação coletiva na gestão do serviço, não diretamente ao cuidado na assistência.
• D - Clínica ampliada e compartilhada: Diz respeito à abordagem integral e multidisciplinar do cuidado, indo além do acolhimento.
• E - Valorização do trabalhador: Trata da importância do bem-estar e reconhecimento do profissional de saúde, não da interação com a parturiente.

Dica de interpretação: Fique atento a termos como escuta ativa, informação clara e empatia. Sempre que o foco for a recepção e o cuidado imediato à pessoa, a resposta tende a envolver o acolhimento.

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