Alternativa correta: C

1. Tema central da questão:

A questão aborda o acolhimento nos serviços de saúde, conceito-chave na humanização do atendimento e fundamental nas Políticas Públicas de Saúde no Brasil. O tema exige conhecimento sobre princípios do SUS e práticas de atendimento centradas no usuário.

2. Resumo teórico:

Acolhimento é uma postura ética e relacional adotada por profissionais de saúde, que envolve escuta qualificada, respeito, vínculo, responsabilização e resolução das necessidades do usuário. Não se restringe a um local ou momento, sendo transversal a todo o processo de cuidado. O Ministério da Saúde, por meio da Política Nacional de Humanização (PNH), define acolhimento como “atender a todos que procuram os serviços, ouvindo suas necessidades, responsabilizando-se por eles e buscando solução para suas demandas”.

Fonte: Ministério da Saúde. HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização. Brasília: MS, 2010.

3. Justificativa da alternativa correta (C):

A alternativa C está correta porque reconhece o acolhimento como uma postura ética, não restrita a espaços físicos específicos. Destaca a necessidade de estratégias de acolhimento em todas as fases do cuidado, alinhando-se integralmente com a diretriz da humanização do SUS e da PNH.

4. Análise das alternativas incorretas:

A: Incorreta porque o acolhimento não se limita a demandas explícitas; envolve também escutar necessidades não verbalizadas.

B: Incorreta ao restringir o acolhimento a um local/momento específico, quando, na verdade, é uma atitude contínua.

D: Errada pois o acolhimento, necessariamente, inclui a troca de experiências e manifestação de sentimentos do usuário.

E: Incorreta pois o acolhimento deve ser constante durante todo o processo, não apenas na fase inicial.

5. Estratégia para interpretação:

Fique atento a palavras como “apenas”, “exclusivamente” ou “não inclui”, pois costumam indicar restrições indevidas — um indício comum de alternativas erradas em provas de concurso. Busque a opção que aborda o acolhimento de maneira ampla, ética e acolhedora.

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