O tema central desta questão é a gestão de crises em uma instituição, especialmente o papel da assessoria de comunicação em momentos de crise. Para resolver a questão, é necessário compreender as melhores práticas e estratégias para mitigar crises institucionais.

A alternativa correta é a Alternativa D - II e IV, apenas.

Justificativa da alternativa correta:

• II. Esta afirmação está correta, pois um plano de gestão de crise deve sim considerar os riscos potenciais, ações estratégicas, monitoramento contínuo e soluções para resolver a crise. Estes elementos são essenciais para uma resposta eficaz a qualquer crise.
• IV. Também está correta, pois a formação de um Comitê de Crise é uma prática recomendada. Este comitê deve incluir representantes da alta administração, gestores associados ao foco da crise e o executivo responsável pela comunicação para uma gestão coordenada e eficiente.

Análise das alternativas incorretas:

• I. A afirmação de que as crises não podem ser previstas está incorreta. Embora algumas crises surjam inesperadamente, muitas podem ser previstas e, portanto, um planejamento prévio pode estar em andamento antes mesmo da crise se instalar.
• III. A ideia de evitar contato com a imprensa durante uma crise é geralmente considerada uma má prática. A comunicação transparente com a imprensa pode ajudar a controlar a narrativa e minimizar danos à imagem da organização.
• V. Embora a comunicação externa seja crucial, a afirmativa ignora a importância da comunicação interna. A comunicação com funcionários e stakeholders internos é tão importante quanto a externa para garantir que todos estejam alinhados e bem informados durante a crise.

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