“Automatizam todas as funções relativas ao contato com os c...

Alternativa B, Customer Relationship Management

· CRM, Customer Relationship Management ou Gestão de relacionamento com o cliente. CRM é um conjunto envolvendo estratégias, práticas, políticas e tudo mais que envolve a gestão, análise e contato com o cliente, com o objetivo de fidelizar e satisfazer o cliente.

Fonte: https://crmpiperun.com/blog/o-que-e-crm/

ERP ( Enterprise Resource Planning) é um software que é capaz de processar os mais variados tipos de dados, como faturamento, balancetes, controle de gastos, fluxos de caixa, informações tributárias, inventário, estoque, controle de ativos e equipamentos, tempo de processamento, filas, etc.

SAD (Sistemas de apoio a decisão): utilizam a análise dos dados e tentam demonstrar ações que podem ser realizadas pelo administrador, dando maior segurança e agilidade ao processo de decisão.

SCM (Supply Chain Management): representa o esforço de integração dos diversos participantes do canal de distribuição por meio da administração compartilhada de processos-chave de negócios que interligam as diversas unidades organizacionais e membros do canal, desde o consumidor final até o fornecedor inicial de matérias-primas.

Integrar as saídas - CRM (Costumer Relationship Management)

a) ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais) - Constitui um sistema integrado de gestão. Essa tecnologia auxilia o gestor da empresa a melhorar os processos internos e integrar as atividades de diferentes setores, como vendas, finanças etc.

b) SCM (Supply Chain Management ou Gestão da Cadeia de Suprimentos) - Conceito bastante comum na logística e gestão de estoque, vão desde a compra de mercadorias e insumos até elaboração de pesquisas de satisfação junto ao cliente.

c) BI (Business Intelligence) - Utilizado dentro da gestão empresarial, são processos de coleta, organização, análise, compartilhamento e manutenção das informações.

d) SAD (Sistema de Apoio à Decisão) - Se compõe de sistema de Informações que regem empresas em todo mundo, o que se diferencia dos demais sistemas de informação, sendo de uso global pelas organizações.

e) CRM (Customer Relationships Management ou Gerenciamento da Relação com o Cliente) - Consiste em um sistema de informação, seu objetivo é proporcionar o alcance da fidelização e satisfação do cliente, fazendo com que todas as funções que se relacionam com os clientes sejam eficientes, se possível surpreendê-lo, para cativar e assim gerar um vínculo de longo prazo. Métodos bastante utilizados no CRM: coleta e armazenamento de informações do cliente, preferências e acesso ao seu histórico na empresa.

Gabarito: E

Integrando comentários dos colegas (Daniel Freire):

ERP

• Planejamento de Recursos Empresariais
• sistema integrado de gestão
• objetivo: melhorar os processos internos e integrar as atividades de diferentes setores

SCM

• Gestão da Cadeia de Suprimentos
• comum na logística e gestão de estoque
• desde a compra de mercadorias e insumos até elaboração de pesquisas de satisfação junto ao cliente

BI

• Inteligência de negócios
• processos de coleta, organização, análise, compartilhamento e manutenção das informações

SAD

• Sistema de Apoio à Decisão
• sistema de Informações que regem empresas em todo mundo
• se diferencia dos demais sistemas de informação
• de uso global pelas organizações.
• utilizam a análise dos dados
• demonstrar ações que podem ser realizadas pelo administrador, dando maior segurança e agilidade ao processo de decisão

CRM

• Gerenciamento da Relação com o Cliente
• objetivo é proporcionar o alcance da fidelização e satisfação do cliente
• coleta e armazenamento de informações do cliente, preferências e acesso ao seu histórico na empresa
• Integrar as saídas
• envolvendo estratégias, práticas, políticas e tudo mais que envolve a gestão, análise e contato com o cliente, com o objetivo de fidelizar e satisfazer o cliente.

O ERP faz absolutamente a mesma coisa.

Alternativa correta: E - CRM.

Ao analisarmos o enunciado fornecido, é possível identificar que o sistema de informação mencionado possui como principal função a automatização das interações com os clientes. Este sistema é capaz de coletar, armazenar e gerenciar dados de contato, preferências, histórico de compras e outras informações relevantes dos clientes. Em administração, um sistema com essas características é conhecido como Customer Relationship Management (CRM).

O CRM é uma abordagem estratégica e um conjunto de processos suportado por tecnologia que visa melhorar o relacionamento com o cliente, buscando entender suas necessidades e comportamentos para aprimorar os serviços e produtos oferecidos. Através do CRM, as empresas podem personalizar a interação com o cliente, visando fidelizá-lo e aumentar a satisfação geral com a marca.

As outras alternativas representam diferentes tipos de sistemas de informação usados em contextos corporativos:

• ERP (Enterprise Resource Planning) - Sistemas integrados de gestão empresarial que automatizam e facilitam os fluxos de informação entre todas as áreas de uma organização.
• SCM (Supply Chain Management) - Sistemas voltados para a gestão da cadeia de suprimentos, otimizando e coordenando todas as atividades de fornecimento, produção e entrega.
• BI (Business Intelligence) - Conjunto de ferramentas e técnicas que transformam dados em informações estratégicas para auxiliar na tomada de decisão empresarial.
• SAD (Sistema de Apoio à Decisão) - Sistemas que combinam modelos e análises de dados para suportar decisões complexas e não rotineiras.

Portanto, a alternativa E - CRM é a correta, pois descreve com precisão a funcionalidade do sistema de gestão de relacionamento com o cliente, conforme apresentado no enunciado.