Alternativa correta: B

Tema central da questão:

A questão aborda a etiqueta profissional no uso do correio eletrônico e seu impacto na percepção que os stakeholders (públicos de interesse) têm sobre a organização. É essencial entender como a comunicação adequada por e-mail contribui para a imagem e a reputação institucional.

Resumo teórico:

A etiqueta profissional em e-mails envolve práticas como clareza, linguagem apropriada, respeito e formalidade. Segundo manuais de comunicação empresarial (como Kunsch, 2003 e a ABNT NBR 6023), a comunicação organizacional deve ser sempre clara, objetiva e cortês, pois cada mensagem eletrônica representa a própria instituição. Uma comunicação inadequada pode causar ruídos, prejudicar relacionamentos e deteriorar a imagem corporativa.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa B está correta porque destaca que uma comunicação por e-mail que seja clara, profissional e cortês transmite uma imagem positiva da organização, fortalecendo a confiança e o respeito dos stakeholders. Isso está alinhado aos princípios da comunicação organizacional eficaz, defendidos por autores como Margarida Kunsch e por diretrizes do Manual de Redação Oficial.

Análise das alternativas incorretas:

A - Incorreta: A etiqueta é fundamental e influencia diretamente a percepção sobre a empresa. Ignorar isso pode prejudicar seriamente a imagem institucional.

C - Incorreta: O tom informal pode ser inadequado na maioria das situações organizacionais. A autenticidade deve vir acompanhada de respeito e formalidade, principalmente na comunicação externa.

D - Incorreta: O e-mail é um canal amplamente utilizado na comunicação externa, impactando diretamente stakeholders externos. Limitar seu uso à comunicação interna é um erro conceitual.

Estratégias para interpretação:

Leia atentamente os termos como "irrelevante", "apenas", "encorajado" e identifique expressões que exageram ou restringem o uso do e-mail. Prefira sempre alternativas que estejam alinhadas com os princípios de clareza, respeito e profissionalismo.

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