Uma estratégia voltada ao encaminhamento dos usuários para serviços de maior complexidade, priorizando a racionalização dos recursos assistenciais em cada região de saúde.

Uma atividade de triagem clínica baseada na identificação de sinais e sintomas, permitindo a seleção dos usuários que poderão receber atendimento prioritário conforme protocolos locais.

Um mecanismo de recepção realizado no primeiro contato com o serviço, cuja finalidade consiste na coleta de dados cadastrais e na definição do setor responsável pelo atendimento subsequente.

Um procedimento de classificação administrativa destinado à organização da ordem de atendimento, permitindo a distribuição dos usuários conforme a capacidade operacional disponível na unidade.

Uma diretriz ética, estética e política que envolve escuta qualificada, responsabilização compartilhada pela demanda do usuário e organização do processo de trabalho para garantir acesso oportuno e continuidade do cuidado.