À luz da Política Nacional de Humanização (PNH), o
acolhimento deve ser compreendido como:

Question

À luz         da         Política         Nacional         de         Humanização         (PNH),         o
acolhimento         deve         ser         compreendido         como: Alternativa A: Uma         estratégia         voltada         ao         encaminhamento         dos
usuários         para         serviços         de         maior         complexidade,
priorizando         a         racionalização         dos         recursos
assistenciais         em         cada         região         de         saúde. Ou Alternativa B: Uma         atividade         de         triagem         clínica         baseada         na
identificação         de         sinais         e         sintomas,         permitindo         a
seleção         dos         usuários         que         poderão         receber
atendimento         prioritário         conforme         protocolos         locais. Ou Alternativa C: Um         mecanismo         de         recepção         realizado         no         primeiro
contato         com         o         serviço,         cuja         finalidade         consiste         na
coleta         de         dados         cadastrais         e         na         definição         do         setor
responsável         pelo         atendimento         subsequente. Ou Alternativa D: Um         procedimento         de         classificação         administrativa
destinado         à         organização         da         ordem         de         atendimento,
permitindo         a         distribuição         dos         usuários         conforme         a
capacidade         operacional         disponível         na         unidade. Ou Alternativa E: Uma         diretriz         ética,         estética         e         política         que         envolve
escuta         qualificada,         responsabilização         compartilhada
pela         demanda         do         usuário         e         organização         do         processo
de         trabalho         para         garantir         acesso         oportuno         e
continuidade         do         cuidado.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] Uma         diretriz         ética,         estética         e         política         que         envolve
escuta         qualificada,         responsabilização         compartilhada
pela         demanda         do         usuário         e         organização         do         processo
de         trabalho         para         garantir         acesso         oportuno         e
continuidade         do         cuidado. Gabarito: EFundamento decisivo: O enunciado cobrava o conceito de acolhimento na PNH, e a alternativa correta é a que reúne os elementos normativos centrais: escuta qualificada, responsabilização e organização do processo de trabalho.Tema central: Acolhimento na PNHAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque reduz o acolhimento a encaminhamento para serviços de maior complexidade e à racionalização de recursos. Esse não é o conceito da PNH: acolhimento é diretriz de escuta e responsabilização, não mecanismo definido principalmente por referência a outro nível assistencial.BErradaEstá errada porque equipara acolhimento à triagem clínica baseada em sinais e sintomas para selecionar prioridade. Pela base, acolhimento não se confunde com triagem; protocolos de priorização podem existir no fluxo, mas não definem o conceito geral de acolhimento na PNH.CErradaEstá errada porque limita o acolhimento à recepção inicial, ao cadastro e à definição do setor de atendimento. A PNH não trata acolhimento como mero ato administrativo nem como algo esgotado no primeiro contato; ele pressupõe assumir a demanda e dar resposta no serviço ou na rede.DErradaEstá errada porque define acolhimento como classificação administrativa da ordem de atendimento segundo a capacidade operacional da unidade. Esse foco em distribuição de usuários e fila administrativa não corresponde ao conceito da PNH, que vincula acolhimento ao cuidado, ao acesso e à continuidade.ECertaA alternativa E está correta porque corresponde ao conceito normativo de acolhimento na Política Nacional de Humanização. Acolhimento é diretriz ético-estético-política que envolve escuta qualificada, responsabilização compartilhada pela demanda do usuário e organização do processo de trabalho para ampliar o acesso e garantir a continuidade do cuidado.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi reduzir acolhimento a triagem, recepção/cadastro, organização de fila ou simples encaminhamento, quando na PNH ele é uma diretriz de cuidado com escuta e responsabilização.Dica para questões semelhantesSe a alternativa tratar acolhimento como procedimento isolado de triagem, cadastro ou fila, ela contraria o conceito da PNH.Procure os elementos centrais do conceito: escuta qualificada, responsabilização pela demanda e resposta às necessidades do usuário.Na PNH, acolhimento afeta a organização do processo de trabalho para garantir acesso e continuidade do cuidado, não apenas o primeiro contato.

À luz da Política Nacional d...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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