O atendimento telefônico de uma empresa deve merecer algumas...

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Q865042

Ano: 2015 Banca: CAIP-IMES Órgão: DAE de São Caetano do Sul - SP Prova: CAIP-IMES - 2015 - DAE de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |

Q865042 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico de uma empresa deve merecer algumas observações por quem atende. Leia as orientações abaixo e assinale a que está INCORRETA.

Demonstre estar apto a ouvir críticas, não levando para o lado pessoal.

Ouça atentamente, demonstrando interesse pelo que está sendo apresentado.

Evite gírias, risos e elevação desnecessária de voz.

Encerre a ligação sem concluir o atendimento quando o interlocutor for insistente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

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