Alternativa correta: C

1. Tema central da questão:

Esta questão aborda comunicação no atendimento ao público, especialmente em setores de recepção e cadastro. Ela exige o entendimento de condutas que promovem qualidade, clareza e respeito no contato direto com o cidadão, tornando o atendimento mais eficiente e humanizado.

2. Resumo teórico:

Segundo o Manual de Atendimento ao Cidadão do Serviço Público Federal e princípios da Carta de Serviços ao Cidadão (Decreto 9.094/2017), um atendimento de qualidade envolve: cumprimento cordial, escuta ativa, comunicação em linguagem simples, registro das demandas, orientação clara sobre procedimentos e prazos, além de confirmação da compreensão do usuário. Tais práticas aumentam a satisfação do cidadão e evitam retrabalho ou dúvidas posteriores.

3. Justificativa da alternativa correta (C):

A alternativa C descreve exatamente as condutas recomendadas: cumprimentar, ouvir sem interromper, explicar com clareza, registrar demandas, orientar prazos/canais e confirmar entendimento. Isso garante respeito ao cidadão, transparência e eficácia no atendimento, além de fortalecer a confiança do público no serviço. Essas práticas estão alinhadas com os princípios da boa comunicação e excelência no serviço público.

4. Análise das alternativas incorretas:

A: Utilizar linguagem técnica e dispensar rapidamente o cidadão prejudica a compreensão e demonstra falta de empatia, contrariando a necessidade de clareza e acolhimento.
B: Responder por gestos e adiar informações atrapalha a comunicação, podendo gerar dúvidas e insatisfação.
D: Priorizar por simpatia e evitar perguntas fere os princípios de isonomia e detalhamento necessário, podendo ser até antiético.
E: Exigir memorando formal antes de orientar burocratiza o acesso, contraria o princípio da simplicidade e dificulta o atendimento.

5. Estratégias para interpretação:

Procure sempre pelas alternativas que garantam empatia, clareza, registro e orientação completa. Atenção a pegadinhas como uso de termos técnicos excessivos, formalismos desnecessários e discriminação no atendimento. Pergunte-se: "Esta conduta facilita ou dificulta a vida do cidadão?"

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