Com o intuito de melhorar a
mensuração dos retornos dos investimentos realizados
em treinamento e desenvolvimento (T&D), o Diretor de
uma companhia solicitou ao seu gestor de pessoas a
criação de um sistema para uma melhor avaliação de
resultados dos seus programas. Após estudar o assunto,
o gerente constatou que a forma mais precisa de
caracterizar os objetivos de uma avaliação é: