Em auditoria regulatória de uma concessionária de transporte, a equipe técnica confronta dois achados do ciclo avaliado: a produtividade das rotinas internas melhorou após revisão dos procedimentos e as metas pactuadas de desempenho contratual foram cumpridas. O parecer precisa separar a leitura sobre meios empregados e resultados obtidos. Diante dessa situação, assinale a alternativa que apresenta a leitura conceitual correta.