Determinada universidade pública recebe demandas e reclamaç...
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Q2250352
Administração Geral
Determinada universidade pública recebe demandas e
reclamações dos alunos, por meio do canal da Ouvidoria. Em função da diversidade de departamentos e de
situações apresentadas, há dificuldade em gerenciá-las,
de modo que muitas vezes o aluno não recebe devolutivas. Considerando os conceitos de gestão de processos
e projetos na Administração Pública, assinale a resposta
correta sobre a conduta a ser tomada pelo servidor.
gabarito: A
A resposta correta seria:
A Criar procedimentos para garantir fluxo às reclamações, fixando método e prazos, a fim de desburocratizar e racionalizar as demandas administrativas.
Esta opção sugere uma abordagem de gestão de processos, que é a criação de procedimentos claros para o tratamento das reclamações, estabelecendo um fluxo, métodos e prazos. Isso visa desburocratizar e racionalizar o processo de tratamento das demandas, garantindo uma gestão mais eficiente.
As outras opções (B, C, D, E) não abordam diretamente a melhoria dos processos para lidar com as reclamações de forma eficaz e eficiente.
parem de reclamar, alunos kkkk
essa foi ótima
Criar fluxo e racionalizar: gestão por processos
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