O processo de referência compreende várias etapas, que vão ...

Na entrevista de referência, os “seis criados honestos” de Kipling (O que? Por que? Quando? Como? Onde? Quem?) aplicam-se nessa seqüência fixa, ou seja, não podem ser aplicados simultaneamente.

Entre os tipos de questões de referência, a pergunta “Você tem algo sobre fabricação de tecidos?” é classificada como consulta de localização de fatos.

Uma das etapas do processo de referência é a definição da estratégia de busca, que envolve análise minuciosa do tema objeto da pergunta do usuário e tradução para um enunciado apropriado à linguagem do sistema de busca.

A introdução das buscas em linha nos serviços de referência modificou substancialmente a natureza da interação bibliotecário-usuário na entrevista de referência.