A alternativa correta é: C - certo

A questão aborda o conceito de Acordo de Nível Operacional (ANO) dentro do framework de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O ANO é um acordo entre um departamento de TI interno e outra unidade interna da mesma organização, detalhando a prestação de certos elementos de um serviço de TI.

Vamos detalhar o tema para facilitar a compreensão:

1. Acordo de Nível Operacional (ANO)

O ANO é um documento que define os níveis de serviço acordados para atividades internas. Ele especifica como as diferentes partes da organização de TI irão se apoiar mutuamente para garantir a entrega dos serviços de TI conforme acordado nos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

2. Relação com os SLAs

Os SLAs são acordos firmados entre um provedor de serviços de TI e seus clientes. Já os ANOs são internos e focados em garantir que todos os componentes internos necessários para cumprir os SLAs estejam operando conforme o esperado.

Justificativa para a Alternativa Correta (C - certo)

A afirmação de que o ANO é firmado com um departamento interno de TI e detalha o provimento de certos elementos de um serviço de TI está correta. Isso porque o propósito do ANO é precisamente documentar e acordar os níveis de serviço esperados entre diferentes unidades dentro da mesma organização de TI.

Justificativa para a Alternativa Incorreta (E - errado)

Se a alternativa fosse "errado", estaria incorreta, pois negaria o correto entendimento do propósito dos ANOs. Eles realmente são internos e focados no suporte entre diferentes departamentos de TI para garantir a qualidade dos serviços entregues aos clientes finais.

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O Acordo de Nível Operacional (OLA) é um pacto interno entre diferentes equipes/departamentos de TI (ex: redes, servidores). Ele detalha as responsabilidades de cada uma para que, juntas, possam suportar o Acordo de Nível de Serviço (SLA) acordado com o cliente/negócio.