Uma equipe de Suporte Técnico está implementando um sistema para priorizar e rotear automaticamente milhares de tickets (chamados) de usuários. O objetivo é que a ferramenta interprete o texto das reclamações (logs e descrições) e as classifique com alta precisão (hardware, software, rede, acesso). Considerando o cenário apresentado de classificação e roteamento automático de tickets e as abordagens de Inteligência Artificial (IA) mais relevantes para esse cenário, assinale a alternativa CORRETA.