Alternativa correta: C

Tema central da questão: O enunciado aborda a entrevista como instrumento técnico-operativo do Serviço Social, investigando o conhecimento do aluno sobre sua utilização prática e fundamentação teórica.

Resumo teórico: No Serviço Social, a entrevista é um dos principais instrumentos para conhecer a realidade dos usuários, compor diagnósticos e embasar pareceres. Ela integra a dimensão técnico-operativa, mas não pode ser desvinculada das dimensões teórico-metodológica (base científica do trabalho social) e ético-política (valores e princípios do Código de Ética Profissional).

Segundo Iamamoto e o Código de Ética do Assistente Social (Resolução CFESS nº 273/1993), todo instrumento deve ser usado de forma crítica, ética e fundamentada teoricamente.

Justificativa da alternativa correta (C):
A alternativa C está INCORRETA porque afirma que a entrevista não sofre influência das dimensões ético-política e teórico-metodológica, o que é um erro grave. Todo instrumento do Serviço Social é permeado por valores éticos, reflexões teóricas e princípios profissionais. A instrumentalidade do Serviço Social é compreendida justamente pela interrelação dessas dimensões (teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa).

Análise das alternativas incorretas:

A – Correta. A entrevista pode ser individual ou grupal, dependendo do objetivo do atendimento.

B – Correta. No processo de avaliação para benefícios, a entrevista fundamenta o parecer social, coletando informações relevantes.

D – Correta. O assistente social deve atentar à linguagem verbal e não verbal, pois a comunicação se dá além das palavras, incluindo gestos, expressões e postura.

Estratégias para interpretação:
Sempre destaque generalizações e exclusões nas alternativas (“não a influenciam”, “apenas”, “somente”), pois costumam indicar erros conceituais. Busque lembrar que a prática do Serviço Social é sempre fundamentada em múltiplas dimensões, nunca apenas na operacional.

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Devemos encontrar a alternativa incorreta:

A – Correta. Segundo Lavoratti (2016, p. 91), “no planejamento da entrevista se faz necessário levar em conta os objetivos do profissional, os objetivos institucionais e as necessidades dos usuários para decidir qual a melhor modalidade de entrevista e se ela deverá ser individual ou grupal”.

B – Correta. A entrevista pode subsidiar a concessão de um benefício.

C – Incorreta. Lavoratti (2016, p. 99-100) compreende que “tanto os instrumentos como as técnicas são meios de trabalho vinculados a uma finalidade, aos referenciais teóricos adotados pelo profissional e ao projeto ético-político do Serviço Social”, portanto, a entrevista não está desvinculada das dimensões ético-política e teórico-metodológica e se fundamenta nelas.

D – Correta. Segundo Lewgoy e Silveira (ano, p. 237), “durante a entrevista, o assistente social tem de assegurar a apreensão do conteúdo comunicado, tanto pela linguagem verbal como pela não-verbal, e assim compreender a realidade que se apresenta através dos sentimentos, dos desejos e das necessidades sociais”.

Vamos, então, analisar as alternativas:

A, B e D – Incorretas. 

C – Correta. A entrevista não está desvinculada das dimensões ético-política e teórico-metodológica e se fundamenta nelas.

Gabarito: C

Referências:

LEWGOY, A. M. B.; SILVEIRA, E. C. A entrevista nos processos de trabalho do assistente social. Revista Virtual Textos & Contextos Porto Alegre, v. 6 n 2 p. 233-251. jul./dez. 2007.

LAVORATTI, C. A ENTREVISTA NO SERVIÇO SOCIAL: características, usos e significados. In: _________(Org.). Instrumentos técnico-operativos no Serviço Social: um debate necessário. Ponta Grossa: Estúdio Texto, 2016.