Alternativa correta: C

Tema central da questão:

A questão aborda boas práticas de acolhimento e comunicação no atendimento ao público em serviços de saúde, com foco em ultrassonografia municipal. Esse tema é fundamental na Promoção da Saúde, pois influencia diretamente na segurança, na adesão ao cuidado e no vínculo com o usuário.

Resumo teórico:

O acolhimento humanizado e a comunicação clara são princípios essenciais do Sistema Único de Saúde (SUS), preconizados na Política Nacional de Humanização (PNH/MS). Garantir que o paciente compreenda o procedimento, esclarecer dúvidas e cultivar empatia são atitudes que promovem confiança, satisfação e melhores resultados em saúde (Diretrizes da PNH, MS, 2013).

Justificativa da alternativa correta:

A opção C descreve a conduta adequada: explicar o procedimento em linguagem acessível, esclarecer desconfortos e dúvidas, e agir com empatia. Isso fortalece a adesão ao cuidado e garante segurança ao paciente, condizendo com as diretrizes oficiais e boas práticas de enfermagem.

Análise das alternativas incorretas:

A) Utilizar linguagem técnica rebuscada e não avaliar a compreensão distancia o paciente do cuidado, gera insegurança e quebra o princípio da comunicação eficaz. Contraria a humanização (PNH).

B) Deixar de informar sobre preparo e objetivos pode prejudicar o exame, causar ansiedade e comprometer o resultado. O tempo investido em explicação é fundamental.

D) Restringir informações ao laudo e encaminhar o paciente ao setor administrativo nega o direito à informação e fragiliza o acolhimento.

Estrategicamente: ao interpretar a questão, busque termos como "acessível", "empatia", "esclarecer dúvidas" e desconfie de alternativas que sugerem omissão, distanciamento ou termos como "rebuscada" e "restrita".

Resumo motivador: Comunicação clara e acolhimento são ferramentas poderosas para a qualidade do cuidado! Pratique sempre esses princípios.

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