A Dimensão Pessoal e Relacional da Matriz Nacional aponta
o diretor escolar como gestor do clima organizacional. Diante de
conflitos interpessoais na escola, a competência esperada do
gestor é:

Question

A Dimensão Pessoal e Relacional da Matriz Nacional aponta 
o diretor escolar como gestor do clima organizacional. Diante de 
conflitos interpessoais na escola, a competência esperada do 
gestor é:  Alternativa A: encaminhar as partes divergentes diretamente às 
instâncias superiores da Secretaria, eximindo-se de julgar o 
mérito da questão.  Ou Alternativa B: arbitrar a disputa aplicando o regimento interno de forma 
literal, 
sem considerar os aspectos subjetivos ou 
contextuais do conflito.  Ou Alternativa C: manter estrita neutralidade, abstendo-se de intervir nas 
relações entre pares para não comprometer sua isenção 
administrativa.  Ou Alternativa D: atuar preventivamente na mediação, promovendo a 
escuta ativa e o diálogo para construir soluções 
colaborativas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] atuar preventivamente na mediação, promovendo a 
escuta ativa e o diálogo para construir soluções 
colaborativas.  Gabarito: DFundamento decisivo: A questão opõe a gestão relacional do conflito, compatível com o papel do diretor como gestor do clima organizacional, às alternativas que transferem, omitem ou formalizam excessivamente a resposta.Tema central: mediação de conflitos escolaresAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque substitui a atuação primária do gestor por mero encaminhamento às instâncias superiores. Pela base, isso representa transferência da responsabilidade, quando a competência esperada é a mediação inicial do conflito no ambiente escolar.BErradaEstá errada porque reduz o conflito interpessoal à aplicação literal do regimento interno. A base afirma que o regimento pode orientar a atuação, mas não substitui a análise relacional, contextual e mediadora própria da gestão de pessoas.CErradaEstá errada porque confunde isenção administrativa com abstenção de intervir. Segundo a base, a gestão do clima organizacional exige atuação ativa na prevenção e mediação de conflitos, e não neutralidade passiva.DCertaA alternativa D está correta porque descreve a competência compatível com a gestão do clima organizacional na dimensão pessoal e relacional: atuação preventiva na mediação de conflitos, com escuta ativa, diálogo e construção colaborativa de soluções. Esse é o critério técnico decisivo da questão, pois a gestão relacional não se limita a aplicar norma, transferir o caso ou se omitir; ela pressupõe intervenção mediadora para prevenção e tratamento dos conflitos interpessoais.Pegadinha da questãoA confusão real era tomar isenção, aplicação de regimento ou encaminhamento hierárquico como substitutos da mediação relacional esperada do gestor escolar.Dica para questões semelhantesEm clima organizacional, busque a alternativa com mediação e diálogo.Encaminhamento superior não substitui a atuação inicial do gestor.Norma sem escuta e contexto não resolve conflito relacional.

A Dimensão Pessoal e Relacional da Matriz Nacional aponta ...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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