A gestão da qualidade em uma empresa implica não
apenas que essa empresa entregue produtos ou
serviços que atendam às expectativas dos clientes,
mas, também, que melhore continuamente seus
processos. Desse modo, dentre os princípios que
regem essa categoria de gestão, incluem-se:
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas