Alternativa correta: B

Tema central da questão: O foco da questão está na entrevista como instrumento técnico-operativo do Serviço Social, um dos principais meios para coleta de informações e compreensão da realidade dos usuários. Saber diferenciar os tipos de entrevista é essencial para escolher a abordagem mais adequada aos objetivos do atendimento.

Resumo teórico: No Serviço Social, a entrevista pode ser estruturada, semiestruturada ou não estruturada:

• Estruturada: perguntas fechadas, roteiro fixo, maior controle, facilita análise quantitativa e rapidez (ex: levantamento de perfil socioeconômico).
• Semiestruturada: combina perguntas abertas e fechadas, permite aprofundamento sem perder o foco.
• Não estruturada: diálogo livre, perguntas abertas, favorece espontaneidade e profundidade qualitativa.

Justificativa da alternativa B (correta): A opção B define corretamente a entrevista estruturada: contém perguntas fechadas, segue roteiro prévio e é vantajosa pela rapidez e sistematização na coleta de dados, sendo amplamente utilizada em levantamentos sociais. Essas características estão descritas em referências clássicas como Martinelli (1997) e Iamamoto (2011).

Análise das alternativas incorretas:

• A: Apesar de citar características da entrevista não estruturada, erra ao dizer que é a mais utilizada no Serviço Social, pois geralmente se preza por sistematização e registro.
• C: A entrevista semiestruturada não deve se aproximar de interrogatório policialesco, pois isso prejudica o vínculo e o protagonismo do usuário.
• D: “Falar igual” ao usuário pode soar artificial ou desrespeitoso. O importante é adaptar a linguagem para ser clara, respeitosa e compreensível, sem imitação forçada.
• E: A semiestruturada inclui perguntas abertas e fechadas, não é um questionário rígido de perguntas fechadas e ordem fixa.

Estratégia de interpretação: Observe palavras-chave como “perguntas abertas”, “fechadas”, “roteiro”, “questionário” e “interrogatório”. Atenção a exageros e afirmações radicais, como “a mais utilizada” ou “deve adquirir feição de questionário”.

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